Job Description

** Service Delivery Manager (m/w/d)**

Req id: 26429 Grasbrunn, BY, DE Virtual, DE Duesseldorf, NW, DE Hamburg, HH, DE Frankfurt, Hesse, DE

**OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY**

Als der weltweit fhrende Anbieter softwarebasierter Lsungen fr Enterprise Information Management (EIM) bietet OpenText ein umfangreiches Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Cloud Services fr das intelligente und vernetzte Unternehmen. Wir helfen unseren weltweit ber 120.000 Kunden, Daten und Prozesse zu digitalisieren und mithilfe von Analytics und Knstlicher Intelligenz tiefere Einblicke in geschftliche Vorgnge zu gewinnen, um die richtigen Geschftsentscheidungen zu treffen.

Verstrken Sie ab sofort unser **Professional Services-Team** in unserem europischen Hauptsitz in Grasbrunn bei Mnchen, Dsseldorf, Frankfurt oder virtuell mit Ihrem Engagement als

**Service Delivery Manager (m/w/d)**

POST

**Das erwartet Sie bei uns**

* Verantwortung fr alle Manahmen im Bereich Service Support und Service Delivery sowie Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Geschfts- und IT-Anforderungen sowie Budgetverantwortung fr mehrere Kunden

* berwachung des Incident-, Problem- und Change-Management und Untersttzung des Teams mit Ihrer Expertise

* Sicherstellung der effizienten und effektiven Erbringung vereinbarter Dienstleistungen in einer ITIL-gesteuerten Umgebung

* Aktive Mitarbeit an der Optimierung von Kundenlsungen und -prozessen sowie Leitung des kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch Ideen und Innovationen

* Die Komplexitt der Infrastruktur, die (Performance-) berwachung und Kapazittsplanung ist die Herausforderung, nach der Sie suchen

* Sie arbeiten hauptschlich selbststndig und untersttzen unsere Kunden in Deutschland und Europa anhand Ihrer hervorragenden Kommunikationsfhigkeiten

* Darber hinaus sind Sie das Gesicht von OpenText fr unseren Kunden, pflegen eine offene Kommunikation und berichten gem dem Service Delivery Plan

**Das erwarten wir von Ihnen**

* Sie haben einen technischen Universitts- / Hochschulabschluss, idealerweise in Wirtschafts-Informatik (5 Jahre IT Erfahrung anstelle des Abschlusses,) sowie idealerweise eine ITIL Foundation-Zertifizierung

* Einschlgige Berufserfahrung im Bereich Incident-/ Problem-/Change-Management, ein technisches Verstndnis der implementierten Lsungen, um mit dem Kunden auf einem angemessenen Niveau zu diskutieren

* Organisationstalent und Projektleiter Erfahrung

* Starke kommunikative Fhigkeiten und Stakeholder Management

* Erfahrung in der Fhrung eines Teams

* Ein hohes Ma an Engagement, Lernbereitschaft und die Fhigkeit, neue Technologien schnell anzuwenden

* Eingeschrnkte Reisebereitschaft erforderlich

* Flieende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mndlich)

**Entdecken Sie, was wir Ihnen zu bieten haben**

Es erwartet Sie ein motiviertes und dynamisches Team mit einer angenehmen Arbeitsumgebung, neben Ihrer eigenstndigen Arbeitsweise bekommen Sie die notwendige Untersttzung von dem Team.

Unser Benefit-Package umfasst unsere Untersttzungskasse, eine zustzliche Direktversicherung, Zuschsse zu Fitness- und Wellnessangeboten sowie zu beruflichen Weiterbildungsmanahmen. Kostenlose Tiefgaragenstellpltze, eine gute PNV-Anbindung, regelmige Firmenevents und Sportereignisse sowie Sodexo-Gutscheine fr den tglichen Einkauf in umliegenden Supermrkten oder Restaurants sind weitere Vorteile, die Sie bei uns genieen.

Ergreifen Sie Ihre Chance bei OpenText und gehen Sie mit uns Ihre nchsten beruflichen Schritte. Wir freuen uns auf Sie!

Bitte bewerben Sie sich ausschlielich ber unser Online-Bewerberportal, da wir aus datenschutzrechtlichen Grnden leider keine E-Mail-Bewerbungen verarbeiten knnen. Wir bitten um Verstndnis.

#LI-TH1

Bei OpenText achten und wertschtzen wir die Diversitt unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, bei dem alle die gleichen Chancen haben. Wir freuen uns auf alle Bewerbungen unabhngig von Geschlecht, Nationalitt, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identitt. Nur aus Grnden der Lesbarkeit verwenden wir im Textverlauf die mnnliche Form der Anrede.

Fr Positionen, die ein hohes Ma an Vertrauenswrdigkeit erfordern, kann eine berprfung mglicher Vorstrafen notwendig sein. Fr Fragen und weitere Informationen sprechen Sie gerne Ihren Kontakt im Recruiting bei OpenText an.

OpenText nimmt keine Bewerbungen oder Lebenslufe von Personalagenturen entgegen und ist nicht fr Gebhren, Provisionen oder andere Zahlungen im Zusammenhang mit diesen verantwortlich, es sei denn, dies ist in einem schriftlichen Rahmenvertrag und einem unterzeichneten Suchauftrag zwischen Open Text und der Personalvermittlungsagentur oder der Partei, die die Zahlung einer Gebhr verlangt, vorgesehen.

Die globale Impfrichtlinie von OpenText verlangt, dass jeder, der ein OpenText-Bro betritt, vollstndig gegen Covid 19 geimpft sein muss.

**OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY**

Our growing team is mapping the future of Information Management, and we continue to make new discoveries that expand its boundaries. Join us and be part of a winning team, where the opportunities for your career are limitless.

From its innovative start as a research project by University of Waterloo professors in 1991, OpenText has grown into a global company with offices in more than 35 countries. Our high- performance culture has forged our growth and is an excellent fit for people looking to push themselves to learn and do more.

Its our time to lead, and as part of our team, it will be your time too. Our continued growth will provide you the opportunity to explore, learn and chart an exciting career path while enjoying a good work-life balance.

**Perks**

If you thrive in a dynamic work environment, there is always a new horizon to explore. We are proud to offer excellent benefits, challenging work and competitive financial rewards.

**Benefits**

Our employee programs prioritize employees well-being and that of their families. We offer a comprehensive benefit plan, education assistance, a wellness/fitness reimbursement and time off to volunteer.

**Social events**

With offices around the world and flexible work arrangements, OpenText strives to make sure all our employees feel connected. Teamwork extends to our social lives too from local social events to company-wide activities, we want our employees to take time to relax and have fun.

**Corporate Citizenship**

Corporate Citizenship is more than a program for us, it is engrained in our purpose, impact, and approach to doing business. Through numerous volunteer initiatives, we support education and innovation for global change.

**Explore your career and potential. Become an OpenText Navigator.**

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